Los créditos, suscripciones y funciones de software se provisionan inmediatamente después de la confirmación de pago exitosa. Recibes un recibo por correo electrónico y los créditos quedan disponibles en el panel de tu cuenta.

Para despliegues empresariales de gran escala, el aprovisionamiento puede requerir activación manual en el plazo de un día hábil. Si se necesita verificación adicional, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico asociado a la cuenta.

En los casos excepcionales en que proporcionamos materiales físicos de incorporación o kits de marketing, el envío se gestiona a través de servicios de mensajería con seguimiento. Los tiempos de entrega estimados y los transportistas se comunican antes del envío.

Los derechos de aduana, impuestos de importación o tasas adicionales del transportista corren a cargo del destinatario. Proporcionamos toda la documentación necesaria para facilitar el despacho aduanero.

Si el acceso digital no está disponible en los 60 minutos posteriores al pago, por favor contacta con [email protected] con los detalles de tu pedido para que podamos priorizar una solución en 24 horas.

Para los envíos físicos, notifícanos en los 7 días naturales siguientes si el seguimiento no muestra movimiento o si el paquete llega dañado. Coordinaremos con el transportista para reenviar o reembolsar según corresponda.

Puedes revisar el estado de tus compras y créditos en el panel de tu cuenta. Cualquier tiempo de inactividad planificado o mantenimiento que pueda afectar a la entrega se anuncia en nuestra página de estado.

Nos reservamos el derecho de modificar los procesos de entrega para cumplir con los requisitos reglamentarios o mejorar la calidad del servicio. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico o mediante avisos en la aplicación con al menos 14 días de antelación.